Как руководителю провести собеседование с кандидатом и какие задавать вопросы?

Часть вторая

В первой статье мы разобрали алгоритм подготовки руководителя к собеседованию с потенциальным сотрудником.

Как на мой взгляд выглядит идеальный процесс интервью до, вовремя и после с позиции менеджера?

1. У вас заранее подготовлен список вопросов к кандидату, чтобы раскрыть релевантный опыт, компетенции, мотивацию на основе целевого портрета.

2. Вы подробно изучили резюме соискателя и выписали дополнительные вопросы для прояснения.

3. В процессе общения у вас не возникает неловких пауз. Вы четко понимаете, какой вопрос задать следующим.

4. У вас есть бланк оценки. Или как минимум, лист бумаги, где вы будете фиксировать ключевые ответы потенциального сотрудника и свои мысли. Если у вас уже есть опыт проведения собеседований, то вы знаете: после встречи треть информации забывается и тогда сложно сравнивать 2х хороших соискателей друг с другом.

5. По итогам встречи у вас сложилось полное представление о потенциальном сотруднике, все детали прояснились, ключевые выводы зафиксированы. На основе их вы можете аргументировать свою позицию выше.

Еще один лайфхак. Если вы ищете сотрудника, который будет много взаимодействовать с внешними клиентами, то первое впечатление, которое он производит на людей, важно. Как только вы сами увидите кандидата, еще до начала смолл тока, запишите свое первое впечатление одним или двумя прилагательными (приятный, обаятельный, отталкивающий и т.д.). После общения оно изменится и, возможно, забудется.

Переходим к самому вкусному.
Какие вопросы задавать потенциальным подчиненным на собеседовании?

Я разбила их по блокам. К каждому интервью вы можете выбирать из этого списка наиболее релевантные вопросы, добавлять свои экспертные, и этого уже достаточно для полноценной оценки кандидата. И обязательно используйте методику STAR (Саша, тут тоже нужно вставить ссылку на первую статью про собеседования) 2-3 раза за всю встречу.

Опишите кратко ваш функционал на предыдущем месте работы?
В чем заключались ваши основные обязанности на последнем (или определенном) месте работы?
Кому вы подчинялись (должность вашего руководителя)?
Какие основные навыки вы приобрели на предыдущем месте работы?
Какие основные цели ставила перед вами компания?
Каких результатов вы достигли за время работы?
По каким критериям вы оценивали эффективность своей работы?
С какими программными продуктами работали?
Назовите 3 ваши сильные стороны и 3 зоны роста. Как вы развиваете эти зоны роста?
Что вы больше всего любите в этой работе? Что, наоборот?
Что вы можете сказать о команде, с которой вы работали?
С какими трудностями вы сталкивались на предыдущем месте работы?
По какой причине вы уходили с предыдущих мест работы?
Расскажите о 3 самых больших достижениях в работе за последние 2 года?
Приведите пример вашего самого большого провала (ошибки) в работе? Если вернуться в ситуацию, что бы вы изменили?
Приведите пример самого большого конфликта в работе.
Перечислите 2-3 последние инициативы, которые вы проявили на своей работе.
Какие методы планирования вы используете в работе?
Что вас может вывести из уравновешенного состояния?
Какими способами вы снимаете напряжение? По каким признакам вы определяете, что находитесь в состоянии сильного стресса и срочно нуждаетесь в отдыхе?
Чем вы увлекаетесь в свободное время?
Если кандидат сказал, что читает книги: какую последнюю книгу вы прочитали? Что понравилось?

Какие вопросы задавать кандидату на выявление его мотивации:

Что мотивирует людей работать с полной отдачей? (Высока вероятность, что говоря о других, кандидат говорит о себе).
Почему люди увольняются?
Представьте, у вас на руках 3 оффера от хороших компаний, по каким 3 критериям вы выберите компанию?
Опишите 5 основных критериев, по которым вы выбираете работу, выберите из 5 критериев 3, кроме денежного.
Что побуждает вас работать эффективно?
Почему вы выбрали работу в этой сфере?
Представьте, что вы получили предложение и проинформировали своего текущего работодателя.
Что он в силах сделать, чтобы вы остались?
На каком месте работы вам понравилось больше всего и почему?
Чем вас привлекла наша компания?
Что больше всего нравится в этой вакансии?
Какие моменты пока смущают?
Назовите одно из событий в вашей жизни, которое задержало ваш профессиональный рост.
Чему вас научила данная ситуация?
Что бы Вы хотели достичь на работе (на новой или текущей) в ближайший год-два?
Куда бы хотели развиваться дальше после этой позиции?
Что вы привнесете в нашу компанию?
Какие последние курсы\ тренинги\ вебинары человек прошел и как вам это помогло в работе?

Обязательные вопросы про предыдущего руководителя:

Как зовут вашего предыдущего руководителя?
Что вы можете рассказать о нём?
Когда я позвоню (с вашего разрешения) (имя, которое вам назвали), какие он назовёт ваши 3 сильные качества и 3 зоны роста?

Вопросы про финансовую мотивацию:

Каким был ваш доход на предыдущем месте работы?
От каких показателей зависела ваша премия, как вы могли влиять на данные показатели?
Есть ли у вас финансовые обязательства (кредиты, ипотека)?
Какая сумма в месяц является вашим обязательным минимальным уровнем дохода?
Какая сумма является комфортным уровнем дохода?

Если нанимаете руководителя с опытом:

Как бы вы охарактеризовали свой стиль управления?
По каким критериям вы оцениваете эффективность работы команды?
Как вы понимаете, что команда может сделать больше?
Какой у вас подход к адаптации новых сотрудников?
Если у вас есть своя система обучения, расскажите подробнее?
В чём уникальность?
Вам приходилось увольнять людей?
Расскажите подробнее.
С какими людьми вам труднее всего работать?
Какими качествами должен обладать эффективный руководитель?
Приведите пример конфликта, который возникал в вашей команде?
Что вы предприняли?
Опишите конкретную профессиональную ситуацию, когда вы делегировали своему подчиненному определенное задание?
Как выбрали сотрудника, которому делегировали?
Какой инструмент постановки задач вы используете в работе?
Какие инструменты\ подходы помогают вам осуществлять контроль команды?
Как эффективно мотивировать подчиненного на выполнение определенного задания?
Какие профессиональные мотивы преобладают у ваших подчиненных? У вас лично?
Расскажите, какие способы нематериальной мотивации подчиненных вы знаете и используете в своей профессиональной деятельности?
Какие развивающие задачи стоят у членов Вашей команды на этот год? Приведите пример по одному сотруднику.

И еще напоследок важные рекомендации до и в процессе собеседования:

Составьте список вопросов заранее, чтобы максимально раскрыть компетенции кандидата, модель поведения и мотивацию
Избегайте закрытых вопросов и наводящих вопросов
Позаботьтесь о месте и времени. Не проводите встречу на бегу, в машине, шумных местах, чтобы не испортить впечатление о компании
Начните с установления контакта
Будьте доброжелательными и соблюдайте нейтралитет
Обязательно продавайте компанию и вакансию
Подробный рассказ о позиции делайте в конце интервью, чтобы кандидат не подстраивал свои ответы под вашу потребность
Если используете элементы стресс-интервью, только на последнем этапе
Записывайте ключевые ответы, можете использовать лист оценки
Оценивайте суть, логику, последовательность, реакцию на вопросы
Не забывайте прояснять финансовую мотивацию кандидата

Надеюсь было полезно. Если вам нужно больше управленческих инструментов, поддержка других руководителей, взгляд со стороны, присоединяйтесь к нашему онлайн-клубу руководителей по ссылке.

Приветствие и установление контакта
Это small talk на 2-5 минут. Как вы до нас добрались? Хотите чай, кофе, воду? Расскажите что-нибудь про ваш офис. Цель – расслабить кандидата и сонастроиться.
1
Как будет проходить
интервью
ут вы говорите, что наша встреча будет длиться 40-60 минут. В начале я попрошу вас коротко рассказать о себе и своем опыте, особенно на последних двух местах работы. Потом задам вам ряд вопросов. И в конце подробно расскажу о вакансии и отвечу на ваши вопросы. Порядок именно такой, а не обратный. Соискатель уже знает немного о позиции. Если в начале встречи вы расскажите все подробности, то есть риск, что часть своих ответов он будет подстраивать под ваши ожидания.
2
Какие вопросы задавать в начале и в конце
Лучше начинать с биографических вопросов про опыт кандидата. Где работали, почему ушли с последнего места, что входило в ваши задачи, какие цели перед вами стояли и т.д. Примерно 10-15 минут.
3
Далее идут поведенческие вопросы
15 минут. Здесь рекомендуется использовать методику STAR. Например, вы хотите проверить навык управления конфликтами

Расскажите о самом большом конфликте, с которым вы сталкивались с заказчиками.
S – Situation. Ситуация. Что послужило причиной конфликта? Какие вводные были у вас и у заказчика?
T – Task. Цель / задачи. Какие цели стояли перед вами? Как в идеале вы хотели разрешить ситуацию? Что ждало от вас руководство?
A – Actions. Действия. Какие действия вы предприняли. Что еще? Что не учли?
R – result. Результат. Что получилось в результате? Насколько это отвечало вашим ожиданиям. Какие выводы вы сделали из этой ситуации? Как оценило это результаты руководство?
4
Вопросы на мотивацию
Примерно 5-10 минут. Многие пропускают эти вопросы или ограничиваются вариантом «почему вы хотите у нас работать?». Большая ошибка. Потом сидим и думаем: «А он точно справится?». Или «А вдруг она уйдет через год». Или «Ему, наверняка, это будет скучно» и т.д.
5
В конце мы подробно рассказываем про вакансию
Если кандидат понравился и коротко, если нет. Вежливо отвечаем на все вопросы. И обязательно говорим, когда и как вернёмся с обратной связью. И обязательно возвращаемся.
6

Если в процессе собеседования уже понятно, что кандидат не подходит, не стоит растягивать встречу. Можно сразу сказать, чего нам не хватает или ограничиться в 20 минут и вернуться с отказом на следующий день.

Я придерживаюсь подхода, всегда и вовремя возвращаться с обратной связью к кандидатом. Даже, если нам нужно еще время. Просто позвоните и скажите, что задерживаетесь с ответом и вернётесь через неделю. Иначе можно потерять сильных соискателей. Это ваш имидж.

В следующей статье разберем примеры вопросов, которые можно просто копировать и идти на собеседование к кандидатам.

Скучно, но важно

Контактная информация

Телефон: +7 964 566-99-67
Email: eelizarova123@gmail.com
Адрес: Москва, Россия

ИП Елизарова Екатерина Вячеславовна