Как правильно давать обратную связь
по методу BOFF
Разбор структуры, примеры применения
и практические рекомендации.
и практические рекомендации.
Что такое метод BOFF и почему он эффективен
Что такое метод BOFF и почему он эффективен
BOFF (Behavior-Outcome-Feelings-Future) — это структурированный метод предоставления обратной связи, разработанный для создания конструктивного диалога между участниками коммуникации.
Метод появился в начале 2000-х годов как результат исследований в области организационной психологии и быстро получил признание благодаря своей эффективности.
Метод появился в начале 2000-х годов как результат исследований в области организационной психологии и быстро получил признание благодаря своей эффективности.
Основные преимущества метода BOFF:
Основные преимущества метода BOFF:
- Структурированность подхода или 4 простых шага, которые легко запомнить
- Фокус на конкретных действиях и результатах
- Учет эмоциональной составляющей
- Ориентация на будущие улучшения
- Снижение конфликтности при сложных разговорах
По данным исследований, использование метода BOFF повышает эффективность обратной связи на 40% и увеличивает вероятность позитивных изменений в поведении на 65%.
Структура метода BOFF и 4 простых шага, как давать
обратную связь сотруднику
Структура метода BOFF и 4 простых шага, как давать
обратную связь сотруднику
1) Behavior (Поведение). Этот компонент фокусируется на конкретных наблюдаемых действиях человека. Важно описывать поведение объективно, без оценочных суждений и интерпретаций.
❌ Неправильно: «Вы безответственно относитесь к командной работе».
✅ Правильно: «Вы пропустили три встречи команды за последний месяц».
✅ Правильно: «Вы пропустили три встречи команды за последний месяц».
2) Outcome (Результат). На этом этапе мы описываем конкретный результат, которому привели определенные действия сотрудника или коллеги. И снова опираемся только на конкретные факты
и измеримые показатели.
и измеримые показатели.
❌ Неправильно: «Из-за твоих опозданий у нас всё полетело в тартарары!»
✅ Правильно: «Из-за пропущенных встреч команда потратила дополнительно 4 часа на согласование решений и сдала проект с опозданием на сутки».
✅ Правильно: «Из-за пропущенных встреч команда потратила дополнительно 4 часа на согласование решений и сдала проект с опозданием на сутки».
3) Feelings (Чувства). Здесь мы делимся чувствами. Своими и других участников. Этот пункт особенно важен, когда эмоции сильные и негативные.
Три ключевых правила на этом шаге:
— делиться эмоциями только с «Я-позиции»;
— убираем в стороны все оценочные суждения из разряда «это выглядело нелепо / взрослые люди так
не поступают» и так далее;
— если совсем кипит, то лучше возьмите паузу, остыньте и только после этого садитесь на диалог.
— делиться эмоциями только с «Я-позиции»;
— убираем в стороны все оценочные суждения из разряда «это выглядело нелепо / взрослые люди так
не поступают» и так далее;
— если совсем кипит, то лучше возьмите паузу, остыньте и только после этого садитесь на диалог.
❌ Неправильно: «Все были в шоке от твоих поступков!» или «Это кошмар какой-то! Что за детский сад!»
✅ Правильно: «Я обеспокоен тем, что это влияет на командную динамику и создает дополнительное напряжение».
✅ Правильно: «Я обеспокоен тем, что это влияет на командную динамику и создает дополнительное напряжение».
4) Future (Будущее). Заключительный этап — проектирование будущего, конкретных шагов по улучшению ситуации и последствий за их несоблюдение.
💡 Самый главный лайфхак. Именно сотрудник должен сформулировать предложения по исправлению или улучшению ситуации. Если вместо него это делает руководитель, то подчиненный может не разделить всей ответственности за будущий результат.
Если сотрудник регулярно демонстрирует несоответствующее поведение, то можно переходить к директиве. «В следующий раз при опоздании свыше 15 минут на проектную встречу ты пишешь объяснительную на имя руководителя отдела».
По правде говоря, для «злостных нарушителей» метод BOFF не используется. Здесь больше подойдет более директивный формат: факт → последствия нарушения → строгое указание на будущее с мерами ответственности в случае неисполнения.
Если сотрудник регулярно демонстрирует несоответствующее поведение, то можно переходить к директиве. «В следующий раз при опоздании свыше 15 минут на проектную встречу ты пишешь объяснительную на имя руководителя отдела».
По правде говоря, для «злостных нарушителей» метод BOFF не используется. Здесь больше подойдет более директивный формат: факт → последствия нарушения → строгое указание на будущее с мерами ответственности в случае неисполнения.
Как подготовиться к даче обратной связи, чтобы
подчиненный тебя услышал
Как подготовиться к даче обратной связи, чтобы
подчиненный тебя услышал
Чек-лист подготовки:
Чек-лист подготовки:
- Соберите конкретные примеры ситуаций
- Подготовьте статистику и факты
- Выберите подходящее время и место, чтобы поговорить наедине
- Продумайте формулировки
- Подготовьте предложения по улучшению
“
Качественная подготовка составляет 80% успеха обратной связи. Спонтанные разговоры редко приводят к желаемым результатам.
Пошаговая инструкция применения метода BOFF
Пошаговая инструкция применения метода BOFF
1) Начните с позитивного настроя
Создайте доверительную атмосферу
Объясните цель разговора
Подчеркните важность развития
Объясните цель разговора
Подчеркните важность развития
2) Опишите поведение (Behavior)
Используйте конкретные примеры
Избегайте обобщений
Опирайтесь на факты
Избегайте обобщений
Опирайтесь на факты
3) Объясните результат (Outcome)
Приведите измеримые показатели
Опишите влияние на процессы
Представьте объективные данные
Опишите влияние на процессы
Представьте объективные данные
4) Поделитесь чувствами (Feelings)
Используйте «Я-сообщения»
Будьте искренни
Говорите о своих переживаниях
Будьте искренни
Говорите о своих переживаниях
5) Обсудите будущее (Future)
Предложите конкретные решения
Согласуйте план действий
Установите сроки
Согласуйте план действий
Установите сроки
Практические примеры использования метода BOFF
Практические примеры использования метода BOFF
Кейс: опоздания на работу
Было: сотрудник регулярно опаздывал на работу на 15-20 минут
Применение BOFF:
B: «За последний месяц вы опоздали на работу 8 раз»
O: «Это привело к задержке утренних планерок и нарушению рабочих процессов»
F: «Я обеспокоен влиянием этой ситуации на команду»
F: «Давайте обсудим, как мы можем обеспечить ваше своевременное прибытие»
Результат: сотрудник скорректировал график и опоздания прекратились
Было: сотрудник регулярно опаздывал на работу на 15-20 минут
Применение BOFF:
B: «За последний месяц вы опоздали на работу 8 раз»
O: «Это привело к задержке утренних планерок и нарушению рабочих процессов»
F: «Я обеспокоен влиянием этой ситуации на команду»
F: «Давайте обсудим, как мы можем обеспечить ваше своевременное прибытие»
Результат: сотрудник скорректировал график и опоздания прекратились
Особенности применения метода BOFF в разных ситуациях
Особенности применения метода BOFF в разных ситуациях
В работе с подчиненными:
В работе с подчиненными:
- Сохраняйте нейтральный тон
- Подчеркивайте связь с целями компании
- Фиксируйте договоренности
В работе с коллегами:
В работе с коллегами:
- Используйте более неформальный подход
- Фокусируйтесь на взаимной выгоде
- Предлагайте взаимную обратную связь
В неформальной обстановке:
В неформальной обстановке:
- Адаптируйте формальность языка
- Сохраняйте структуру метода
- Делайте акцент на поддержке
Заключение и рекомендации к действию
Заключение и рекомендации к действию
Выводы:
— метод BOFF обеспечивает структурированный подход к обратной связи;
— правильная подготовка критически важна для успеха;
— регулярная практика улучшает навык предоставления обратной связи.
— метод BOFF обеспечивает структурированный подход к обратной связи;
— правильная подготовка критически важна для успеха;
— регулярная практика улучшает навык предоставления обратной связи.
Начните применять метод BOFF в своей практике, начиная с простых ситуаций,
постепенно переходя к более сложным разговорам. Помните, что качественная
обратная связь — это инвестиция в развитие людей и организации.
постепенно переходя к более сложным разговорам. Помните, что качественная
обратная связь — это инвестиция в развитие людей и организации.
© 2025 Клуб для руководителей "Level Up"
Скучно, но важно
Контактная информация
- Телефон: +7 964 566-99-67
- Email: eelizarova123@gmail.com
- Адрес: Москва, Россия
ИП Елизарова Екатерина Вячеславовна
- ИНН 667415186600
